نظمت «طيران البحرين»، الناقل الوطني الثاني لمملكة البحرين، حديثاً، دورة تدريبية لجميع العاملين في قسم حجوزات تذاكر السفر، وذلك من أجل تطوير وتحديث المعلومات لدى المختصين في القسم. وتخللت هذه الدورة تبادل المعلومات بالإضافة إلى تطوير مهارات العاملين من أجل تقديم خدمات ترضي عملاء شركة الطيران كافة، فضلاً عن رفع مستوى خدمات الحجوزات.
وتمحورت هذه الدورة حول جميع الخدمات التي تقدمها الشركة، وتشمل الدقة في مواعيد السفر، وقد حققت «طيران البحرين» 97 في المئة في هذا المجال، بالإضافة إلى التعامل المريح مع جميع المسافرين، والمرونة في تغيير الأسماء على الحجوزات وإرجاع قيمة التذاكر الملغاة في حال وجود سبب رئيسي لذلك... وغيرها من الخدمات المميزة.
وقال مساعد المدير العام في «مجموعة شركات إيلاف»، الشركة المتخصصة في مجال السفر والسياحة وقطاع الضيافة في المملكة العربية السعودية، ماجد كعكي: « نحرص دائماً في إطار شراكتنا مع (طيران البحرين)، وحيث إننا الوكيل العام المعتمد لهذه الشركة في المملكة، على التعاون المشترك من أجل تحقيق النجاح لجميع الأطراف، لما فيه مصلحة المسافرين، لذلك نحن نقوم اليوم بهذه الدورة التدريبية لتحديث المعلومات لدى العاملين والمسئولين عن حجوزات تذاكر السفر». إلى ذلك، قال المدير الإقليمي لدول مجلس التعاون واليمن وإيران في شركة «طيران البحرين» - وهي شركة بحرينية خاصة تعمل بنظام الطيران منخفض الكلفة وتعتبر الناقل الوطني الثاني لمملكة البحرين - مجيد معارج: «يسعدنا تقديم وتحديث المعلومات لدى العاملين في حجوزات الطيران. ولذلك نقوم بهذه الدورة التي تتضمن تبادل المعلومات من أجل معرفة المشاكل التي تواجه العاملين في القسم، وبالتالي طرح الحلول بغية إرضاء جميع المسافرين على متن (طيران البحرين). ففي ورشة العمل هذه نستطيع التواصل مع الذين يتعاملون بشكل مباشر مع المسافرين، حيث يمكننا من خلال هذه الطريقة معرفة آرائهم ومتطلباتهم التي نطمح ونسعى إلى تحقيقها من أجل إرضاء المسافرين كافة».
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق