أعلنت العربية للطيران عن فوزها بجائزة الابتكار في خدمة العملاء خلال حفل توزيع جوائز إنجازات الطيران في دورتها الأولى، وذلك تقديراً لإطلاقها أول برنامج مكافآت لشركة طيران اقتصادي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وقد ساهم برنامج الولاء إيرواردز Airewards التابع للناقلة في إحراز خطوة مهمة من نناحية تواصل الشركة مع عملائها عند إطلاقه في مارس 2015.
وتم تصميم البرنامج لتقديم التجربة السهلة والشفافة والمليئة بالقيمة المضافة ذاتها التي يتوقعها العملاء من شركة العربية للطيران. وتعتمد النقاط المكتسبة على النقود التي يتم إنفاقها وليس على مسافة الطيران، ويمكن الحصول عليها لقاء أي منتج أو خدمة يتم شراؤها من الناقلة. كما يوفر هذا البرنامج الذي يعتمد على الإنترنت مرونة لا مثيل لها عند استبدال النقاط من خلال توافر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع والمكافآت، ومن دون تواريخ محددة أو قيود حول إمكانية توافرها والاستفادة منها.
وأثنت الجائزة على عدد من الخصائص المصممة خصيصاً لتتناسب مع احتياجات ومتطلبات قاعدة عملاء العربية للطيران، حيث يمكن اكتساب النقاط ومشاركتها مع أي شخص آخر. وبالنسبة للركاب الذين يسافرون بشكل متكرر بغرض العمل، أو من حين لآخر بصحبة أفراد أسرهم، يوفر Airewards حساباً عائلياً خاصاً يمكن أن يشمل ثمانية من الأقارب لتمكين العملاء من تسريع عملية اكتساب النقاط واستبداله.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق